Política de Devolución

Cancelaciones de Sesiones

Todas las cancelaciones deben comunicarse por escrito (correo electrónico o mensaje formal) para garantizar un registro adecuado y una respuesta oportuna.

Cancelaciones con Más de 48 Horas de Anticipación

Si cancela su sesión con más de 48 horas de anticipación a la fecha y hora programada, ofrecemos las siguientes opciones flexibles:

• Reagendar la sesión para otra fecha disponible sin costo adicional (sujeto a disponibilidad)
• Recibir un crédito completo del depósito para usar en servicios futuros dentro de los próximos 12 meses
• Solicitar un reembolso del 80% del depósito pagado (el 20% se retiene para cubrir costos administrativos)

Cancelaciones con Menos de 48 Horas

Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación pueden resultar en la pérdida del depósito, ya que ya hemos reservado tiempo específico y puede ser difícil reemplazar la sesión.

Sin embargo, consideraremos reagendamientos o créditos en casos de emergencias documentadas, tales como:

• Emergencias médicas con documentación adecuada
• Fallecimiento o enfermedad grave en la familia inmediata
• Condiciones climáticas extremas que impiden la sesión (para sesiones exteriores)
• Otras circunstancias excepcionales a discreción de Relaxiestudio

Reembolsos de Servicios Completados

Una vez que se ha completado una sesión fotográfica y se han entregado las imágenes editadas, no ofrecemos reembolsos completos, ya que el trabajo profesional ya ha sido realizado.

Sin embargo, estamos comprometidos con su satisfacción y trabajaremos diligentemente con usted para abordar cualquier preocupación sobre la calidad del servicio mediante:

• Retoques adicionales sin costo para corregir problemas técnicos o de calidad
• Una sesión complementaria corta si es necesario para capturar imágenes adicionales
• Revisión y re-edición de imágenes según sus comentarios específicos
• Otras soluciones creativas que aborden sus preocupaciones de manera satisfactoria

Nuestro Compromiso con la Satisfacción del Cliente

Nuestro objetivo principal es su satisfacción completa. Si no está satisfecho con los resultados de su sesión, nos comprometemos a trabajar con usted para encontrar una solución satisfactoria.

Proceso de Resolución

Si tiene preocupaciones sobre su sesión o las imágenes entregadas:

• Contáctenos dentro de 7 días de la entrega de las imágenes
• Discutiremos sus preocupaciones específicas en detalle
• Desarrollaremos una solución personalizada para abordar sus necesidades
• Implementaremos las correcciones o mejoras acordadas

Productos Físicos

Para productos físicos como álbumes de fotos, impresiones de lujo u otros productos tangibles:

Productos Dañados o Defectuosos

Si el producto llega dañado o no cumple con las especificaciones acordadas, ofrecemos reemplazo o reembolso completo. Debe notificarnos dentro de 7 días de la recepción con fotografías del daño o defecto.

Cancelación de Pedidos de Productos

Los pedidos de productos físicos pueden cancelarse antes de que comience la producción. Una vez que comienza la producción, los pedidos no pueden cancelarse, pero pueden ser elegibles para crédito según las circunstancias.

Cómo Solicitar una Cancelación o Devolución

Para solicitar una cancelación, reagendamiento o reembolso, siga estos pasos:

1. Contáctenos por correo electrónico o teléfono lo antes posible
2. Proporcione su información de reserva y razón de la solicitud
3. Si es una emergencia, proporcione documentación apropiada
4. Esperar nuestra respuesta y procesamiento de la solicitud

Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes dentro de 2-3 días hábiles. Los reembolsos, si son aprobados, se procesarán dentro de 7-14 días hábiles después de la aprobación.

Excepciones y Casos Especiales

En casos de emergencias médicas, desastres naturales, pandemias u otras circunstancias excepcionales más allá del control del cliente, trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada, incluso si está fuera de nuestros términos estándar.

Nuestra prioridad es mantener relaciones positivas con nuestros clientes y entendemos que la vida puede presentar desafíos inesperados. Siempre estamos dispuestos a discutir su situación específica y encontrar una solución mutuamente beneficiosa.